Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2008/7800/485, działamy od 2008 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 15 minut, miesięcznie wypłacamy 101M zł
Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyt eCOGRA i iTech Labs
Certyfikowane przez niezależne laboratoria
Trzy sposoby na kontakt z konsultantem
Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał i wiesz, po jakim czasie nadejdzie odpowiedź.
Tel Casino czat na żywo
W chwili, gdy liczy się każda minuta, czat na żywo łączy cię z konsultantem w około minutę — najlepszy wybór przy pytaniach o konto i szybkich wątpliwościach.
Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/7800/485
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Uzyskaj wsparcie niezależnych organizacji
Wieczorem, gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc spoza kasyna. W Polsce robią to organizacje niezależne od Tel Casino: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe, na których można mówić o graniu bez oceniania i bez nazwisk.
Monar. Oferuje konsultacje i terapię dla osób z nałogiem oraz dla ich bliskich, także w formie rozmowy.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować własne uczestnictwo w grach w Polsce na wybrany czas.
Najczęstszy lęk brzmi: czy moja reklamacja zniknie bez echa — poniżej widać całą drogę.
Tel Casino zbiera fakty
Najpierw opisz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem na adres [email protected]. Wsparcie zbiera fakty i od razu mówi, czego jeszcze brakuje.
Po co ten numer sprawy?
Po przyjęciu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny. Zapisujesz go, bo każda kolejna rozmowa zaczyna się wtedy od tego samego miejsca.
Tel Casino przekazuje sprawę wyżej
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, prosisz o przekazanie sprawy wyżej w Tel Casino. Starszy zespół analizuje zgłoszenie ponownie i podaje uzasadnienie decyzji.
Skarga poza kasynem
Gdy i ta decyzja cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu nadzoru z licencji. Dołączasz numer sprawy i całą korespondencję.
Spokój i jasność
Pewność, że wiesz, gdzie dzwonić
Gdy czekasz na odpowiedź, rozwiewamy obawę, że nikt ci nie wyjaśni sprawy po ludzku.
trustCzy mogę grać legalnie w Tel Casino z Polski?+
Przed pierwszą wpłatą warto wiedzieć, że operatorem jest Tel Casino N.V., spółka o numerze 950016 z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Nadzór nad jej grą sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2008/7800/485, co pozwala przyjmować graczy z Polski.
trustCzy muszę składać reklamację jeszcze raz przy tej samej sprawie?+
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, napisz na adres [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2008/7800/485.
trustCzy muszę podać powód, by usunąć swoje dane?+
W każdej chwili możesz poprosić o kopię lub usunięcie swoich danych, pisząc na [email protected]. Wniosek rozpatrujemy zgodnie z RODO, a historia transakcji może zostać zachowana tam, gdzie wymagają tego przepisy.
trustCo się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Po przesłaniu dowodu osobistego lub paszportu czekasz zwykle około 19 godzin na sprawdzenie danych. Dokumenty trafiają na adres [email protected], a potwierdzenie adresu i historia transakcji przyspieszają decyzję.
trustKiedy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Całą dobę, bez przerwy, dyżur pełnią konsultanci mówiący po polsku, angielsku i niemiecku, a godziny liczymy według czasu CET. Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty, przez telefon w ciągu trzech minut, a e-mail wymaga do ośmiu godzin.
Tel Casino i jego podmiot
Gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za kasynem
Wątpliwość, czy kasyno ma realnego właściciela i ważną licencję, rozwiewa ten krótki wykaz.